Canal+ Reunion: Mon abonnement

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J’ai des questions à vous poser, à quelles heures êtes-vous joignables ?: Pour mieux répondre à vos attentes, nos télé-conseillers sont à votre écoute du lundi au dimanche, de 07h00 à 22h00, et répondront à toutes vos questions. Contactez-nous.

Et toujours, 7 jours/7, 24 heures/24, vous pouvez commander vos Programmes-Cadeaux, réinitialiser un Code-Parent oublié, réactiver vos images, régler un impayé par carte bancaire... sur notre Serveur Vocal ou sur votre espace Internet réservé MON COMPTE (accessible à partir de vos sites internet).
Je souhaite changer d'abonnement, que dois-je faire ?: Pour changer d'abonnement, il est nécessaire d'envoyer un courrier ou un mail avant le 15 du mois et la nouvelle formule d'abonnement souhaitée sera effective à partir du 1er du mois suivant. Contactez-nous.
On m’a volé mon décodeur. Que dois-je faire ?: Rendez-vous dans l’une de nos agences commerciales où l’on vous remettra un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance.
Je souhaiterais modifier mes options. Comment faire ?: Avec l’Avantage Liberté, CANAL+/CANALSAT REUNION vous offre la possibilité de modifier vos options ou de changer votre abonnement.

Pour cela rien, de plus simple, il suffit de nous contacter par courrier ou par mail avant le 15 du mois et au 1er du mois suivant, vous bénéficierez de la formule d’abonnement souhaitée. Contactez-nous.
Je déménage bientôt. Comment réinstaller ma parabole ?: En cas de déménagement, CANAL+/CANALSAT REUNION a pensé à vous en vous proposant le Service +, une assistance à domicile, prioritaire, à prix spécial abonné.

Un antenniste CANAL+/CANALSAT REUNION vient à domicile réviser votre pointage ou réinstaller votre parabole à un tarif spécial abonné.

Pour bénéficier du Service +, contactez-nous ou rendez-vous dans votre agence commerciale la plus proche.
Comment puis-je régulariser mes impayés sans avoir à me déplacer ?: Vous pouvez nous contacter, ou payer en ligne sur MON COMPTE Rubrique MES PAIEMENTS/Paiement en ligne.
Vous organisez des avant-premières cinéma mais je ne suis jamais invité(e).: Les abonnés bénéficiant d’invitations sont sélectionnés aléatoirement. Votre programme de fidélité C POUR VOUS tient compte de votre avis, ainsi les équipes de CANAL+ REUNION et CANALSAT REUNION sont à votre écoute : n’hésitez pas à leur préciser votre envie de participer à la prochaine avant-première.
Que propose l'Avantage Liberté ?: En souscrivant à votre abonnement, vous bénéficiez automatiquement de l’Avantage Liberté. A tout moment, vous pouvez rajouter ou retirer une option, changer votre abonnement, sans attendre la date d’échéance.

Pour plus d'informations, contactez-nous ou rendez-vous dans nos agences, points CANAL ou chez nos distributeurs.
Où trouver les réponses à mes questions ?: POUR MODIFIER VOTRE ABONNEMENT
- Vous payez par prélèvement : contactez-nous par téléphone ou rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.
- Vous payez au comptant : contactez-nous par téléphone (règlement par Carte Bleue à distance)

POUR LA REGULARISATION D'UN IMPAYE, VENTE DE MATERIELS OU REABONNEMENT AU COMPTANT
Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.
Si vous souhaitez payer par Carte Bleue à distance, le réabonnement et la régularisation d'un impayé peuvent être faits par téléphone. Contactez-nous.

POUR DEMANDER UN POINTAGE PAR UN PROFESSIONNEL
Contacter un Antenniste Agréé.
Retrouvez les tarifs privilégiés réservés aux abonnés dans MON COMPTE, rubrique "MES OFFRES C POUR VOUS / Mon assistance technique prioritaire".

POUR TESTER, ECHANGER OU RESTITUER LES MATERIELS
Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales ou chez un Distributeur Agréé.

POUR CHANGER DE COORDONNEES BANCAIRES
- Vous changez de banque : connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES PAIEMENTS" ou rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.
- Vous changez d'agence bancaire : connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES PAIEMENTS" ou contactez-nous par téléphone.

POUR ENREGISTRER UN CHANGEMENT DE NOM D'ABONNE
Vous devez déposer un justificatif (ex : certificat de mariage) dans l'une de nos agences commerciales ou l'envoyer par courrier.

POUR SUSPENDRE UN ABONNEMENT (soumis à condition)
Rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.

POUR MODIFIER VOTRE ADRESSE
Connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES COORDONNEES" ou contactez-nous par téléphone ou rendez-vous dans l'une de nos agences commerciales.
Puis-je choisir la date de mes prélèvements ?: Actuellement, vos prélèvements mensuels sont programmés les 4 de chaque mois. Vous pouvez, si vous le souhaitez, décaler cette date au 10. Pour ce faire, vous pouvez nous indiquer votre choix par téléphone ou en vous rendant dans une de nos agences commerciales.
Pourquoi ne pas proposer le même nombre de chaînes, au même prix, qu’en métropole ?: Le matériel technique vous permettant de recevoir votre bouquet coûte très cher. Il faut, en effet, acheminer les chaînes depuis la métropole vers la zone Océan Indien. En métropole, CANALSAT dispose de plus de 5 millions d’abonnés pour amortir ses coûts. A la Réunion, le marché est estimé autour de 150 000 abonnés, un marché beaucoup trop petit pour permettre d’investir autant qu’en métropole. Une même offre qu’en métropole, au même prix, ne peut donc, malheureusement, pas être envisagée.
Je quitte le département. Puis-je emmener mon terminal numérique ?: Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions :

Vous quittez la Réunion pour vous installer aux Antilles/Guyane
Lors de la restitution des matériels dans l’une de nos agences commerciales, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement aux Antilles/Guyane à des conditions préférentielles.

Vous quittez la Réunion pour vous installer à Mayotte
Vous pouvez emmener vos matériels (décodeur, carte, parabole, télécommande, câble) et les réinstaller. Tout fonctionnera parfaitement. N’oubliez pas de nous communiquer votre nouvelle adresse !

Si vous êtes abonné à CANAL+ ANALOGIQUE, votre décodeur avec la clé ne fonctionnera pas à Mayotte. Vous devrez le transformer en vous abonnant aux CHAINES CANAL+ dans l’une de nos agences commerciales avant votre départ.

Vous quittez la Réunion pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien
Vous devez restituer votre matériel dans l’une de nos agences commerciales avant votre déménagement. Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Vous quittez la Réunion pour vous installer en métropole
Votre décodeur ne fonctionnera pas. Vous devez restituer votre matériel dans l’une de nos agences commerciales avant votre déménagement.

Pour plus d'information, contactez-nous par téléphone.
Je souhaite renouveler mon abonnement.: Vous réglez par prélèvement automatique
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera tacitement reconduit pour le même produit. Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer d’abonnement, contactez-nous pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande.

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans une agence commerciale pour y régler votre abonnement.

Si vous souhaitez vous réabonner à la même formule, vous avez la possibilité de payer en ligne en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MON ABONNEMENT / Me réabonner.
A quoi sert le S.V.I (Serveur Vocal Interactif) ?: Votre Centre de Contacts est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :

- Réserver vos offres privilèges (places de cinéma, avant-premières, spectacles...)

- Réactiver votre carte numérique

- Ajouter une nouvelle option

- Régler vos mensualités par carte bancaire...

A chaque appel, nous vous demanderons de vous identifier à l'aide de votre numéro d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique. Cette identification permet d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos demandes et de vos transactions. A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche, de 07h00 à 22h00.
Je change de banque.: Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES PAIEMENTS/Mes références bancaires". N'oubliez pas d'imprimer l'autorisation de prélèvement et de l'adresser à votre banque.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.
Je change d'adresse.: Pour mettre à jour votre adresse, connectez-vous sur MON COMPTE, rubrique "MES COORDONNEES/Mon adresse" et corriger le formulaire.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone.

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On m’a volé mon décodeur. Que dois-je faire ?

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